Notre engagement qualité

Des moyens concrets pour progresser

Pour réussir cette démarche, l’association mobilise :
– Des ressources humaines : une équipe formée, aux compétences juridiques, sociales et techniques.
–  Des moyens techniques et budgétaires adaptés.
– Un pilotage annuel : chaque année, un Plan d’Amélioration Qualité (PAQ) fixe nos priorités et nos actions concrètes.
– Chaque collaborateur est invité à développer ses compétences et à partager ses idées d’amélioration.

Une organisation claire et participative

La qualité est animée par la directrice générale et un comité de pilotage (COPIL) qui réunit tous les métiers, quatre fois par an.

Des groupes de travail, des fiches d’amélioration, des audits internes et des retours des usagers alimentent cette dynamique.

Chaque salarié peut s’impliquer et contribuer activement à l’évolution des pratiques.

Des outils adaptés

Pour mettre en œuvre cette démarche, nous nous appuyons sur :

– Des processus identifiés (SPJM, SAVS, ISTF, RH…)

– Des procédures internes claires.

– Des instructions techniques détaillées.

– Des fiches B.A.-BA, pour aller à l’essentiel.

12 collaborateurs sont formés comme auditeurs internes, pour contrôler l’application et l’efficacité des processus, proposer des pistes d’amélioration et suivre leur mise en œuvre.